北投老爺酒店

本次體驗非常失望甚至荒唐，房間床頭和牆壁間的燈條上積滿灰塵，不知是否有完成清潔？ 再來第二天check out，家人在櫃檯拿到了停車場票卡後，詢問櫃檯是“這樣就可以了嗎？”得到的答覆是“對”，並無清楚了解到需「再至B2停車場過卡」，不知是櫃檯人員沒有清楚通知還是根本沒有通知。 在出停車場時卡在出口，詢問工作人員是否能先讓我們停在大門口，避免阻擋後面的車出來，工作人員的回答竟是要我們倒車下去，實在是非常危險非常荒唐，停車場本來就不大，後面也有車，要是出意外了，誰要負責？ 所幸後來一位穿白襯衫的停車場管理員讓我們先開到大門口，讓家人去B2過卡。更荒唐的是B2過卡甚至不需要輸入車牌，這個步驟是否多此一舉，是否能在飯店櫃檯處理完成？ 再來，最荒唐也是讓我決定留下負評的原因是，打電話到飯店要告知這個情況希望飯店能夠改善，第一次打沒有人接電話，內心怒氣再翻一倍。第二次，有人接了，我們表達了剛剛遇到的情形，得到的答覆是“我們剛剛有告知要到B2過卡”，退房的家人再次表示“沒有，我們沒有了解到這個資訊”，櫃檯人員只是不斷重複“有告知了”，我認為這不是一個五星級飯店客服人員應有的態度，付了這麼多錢，得到這種服務，實在令人失望。既然客服人員沒有辦法傾聽我們不快的體驗與希望改善的部份，那我也只能留下負評，希望飯店能看到並改善。 顧客選擇五星飯店，就是希望能有好的服務好的體驗，這次體驗從入住到最後一刻，可以說是從小失望到糟糕透頂。 最後一點希望改善的是，入住前的簡訊和email通知是否能統一內容，簡訊裡有提到不提供一次性備品，email內卻沒有，也並不符合我們對「五星級飯店」對細節把控的期待。

這次住房對我們來說是非常棒的體驗。 尤其很幸運驚喜地我們被升等住房, 為了感謝與珍惜這樣的機會, 我們特別留意妥善的使用房內的硬體, 未使用的地方也維持整潔。房內多了一個客廳使用空間, 更從容放鬆。房間處處能發現許多設計的巧思, 有一種進入偶像劇場景的感覺。實木隔間, 讓整體氛圍顯得溫暖並有厚實的安全感, 隔音的效果也令人驚豔。 房間泡湯有兩池, 因為天氣滿冷, 我們只有使用右邊的溫泉池, 空間都很大, 兩個大人都能有舒適的位子 。 飯店的瑜珈老師在不知道我們每個人的程度的情況下, 帶的體式運動從拉伸(暖身)到後面帶一點核心運動, 讓每個人都能順利參與，相當專業。 因為我們是飲食習慣是素食, 早餐吧費, 點餐人員主動告可以提供素食套餐服務, 自助區也很貼心的標示葷/素, 讓我們能自在地取用, 也能吃得飽飽的。建議沙拉區也提供冷壓的橄欖油, 紫蘇油比起和風醬,沙拉醬更健康加分。飲品中, 咖啡真的很好喝,康普茶也非常好。老爺的茶凍應該是我吃過最好吃的了!

入住已經出示了身分證件和 雄獅旅遊的訂單明細，櫃檯還反過來質疑「有沒有訂房」，我反問你是北投老爺酒店她說沒錯。但查不道。我只好翻找雄獅另一封郵件，心裡打算準備要打給雄獅，他看過解釋~訂單是英文名字，飯店前台的基本功不到位。只用名字查沒在ID在查就說我沒訂房 服務好有人帶入住房很機械式~沒有很親切~介紹設備~並強調浴袍和拖鞋在這裡使用不要帶走。後面這一句我就覺得倒不如不要有人帶入住還可以減少不悅，完全把客人當成潛在的賊，房間還有些霉味 不知到底他們接待多少這樣客人。但你完全可以用別的方式來說~溫泉飯店~加賀屋.礁溪長榮.蘭陽不曾出現過這樣狀況。今年是不想塞車才定北郊 一泊二食的專案約27000多快28000在 check-in 時沒說明餐飲額度，用餐時先給我2200菜單再給一張「加價升級」，我也不想掃興加價盡興~隨後服務人員經提醒改口「四人房一趴二食，三人用餐可以升級點到 $2,780」。好在餐飲水準和服務算不錯： 沒讓人失望，我甚至願意補差額升級，號稱五星級水準。服務設計感覺很用心。但人員有點落漆~餐點有明水然般水準~這點算是彌補我的扣分。他們車位少，停車要額外收400。會開發票不保證有位子。開回來沒位子可以停別處開統編報銷~房間設計很漂亮，服務也感覺想賓至如歸，唯獨人員沒到五星水平很可惜呢。

這次入住北投老爺酒店的整體體驗，坦白說非常失望，尤其以這樣破萬元的房價而言，服務品質與細節管理明顯不足。 首先，房間清潔度有待加強。其中一間房間明顯可見灰塵，與高端溫泉酒店應有的標準不符。 其次，Check-in 櫃檯說明非常不完整。未主動告知住宿為一泊幾食、用餐地點、住宿包含的優惠服務或飯店活動內容，也未說明設施使用注意事項。作為高價位度假型酒店，應該主動且清楚地提供完整資訊，而不是讓客人自行摸索。 湯池洗澡間設計也存在安全疑慮。淋浴時地板會完全濕滑，卻未設置防滑墊或止滑措施，具相當的危險性。 最令人無法接受的是停車出場的處理方式。櫃檯無法完整處理停車硬幣消磁，必須至地下二樓繳費機消磁，但在 Check-out 時並未事先說明。結果我們的車卡在上坡出口車道，第一位停車場管理人員（藍襯衫）要求我們倒車下坡，再回 B2 處理。當時車道為上坡出口，後方還有其他車輛，情況相當危險且尷尬，只能同行家人下車走車道下去處理。直到第二位管理人員（白襯衫）出面，才願意彈性開閘門，讓我們先出場移至外面旁邊位置等待，避免阻塞車流。 更令人難以接受的是事後的態度。現場人員表示有公告，是我們自己沒看；致電反映時，櫃檯人員則堅持有說明，是我們沒聽。這種將責任完全推給客人的態度，比流程出錯本身更令人失望。 唯一有良好體驗是第二位停車場管理人員，也是前一日入場時接待的人員，他做法有彈性，對狀況的說明有溫度與邏輯。 高價位不代表完美，但至少應該有對應的服務細節與危機處理能力。這次的體驗與價格明顯不相符。希望酒店能正視服務流程與第一線人員應對態度的問題，否則很難讓人推薦或再次選擇入住。

1、入住時櫃檯人員服務專業，客務經理也非常親切； 2、一泊二食的晚餐、早餐都很好吃；早餐雞湯必點； 3、房間寬敞舒適，設備周全，清潔得很乾淨。隔音很好，帶房人員解說完備；房內有溫泉湯屋，非常舒適，泡澡時還能看到山景； 4、大眾池體驗也很好，設備整潔安全，工作人員態度積極；泡完還會提供冰淇淋，是很棒的安排； 5、總之是物超所值，以後會經常前來進行短假期的放鬆療癒。