日勝生加賀屋國際溫泉飯店

於 2/19 入住，此次住宿體驗非常令人失望，而最讓人難以接受的並非單一事件，而是整體服務流程與人員處理態度。 一、入住時服務態度 辦理入住時，櫃檯人員語氣冷淡且不友善，直接表示因透過訂房平台預訂，需等到下午 4:00 才能入住。雖理解飯店規定，當下仍配合等待，並詢問是否可先使用大眾浴池泡湯，在得到同意後先離開，因此並未特別計較櫃檯態度問題。 二、房內出現壁虎且處理失當 進房後，帶房人員介紹設施時態度尚可。原本計畫拍照留念並分享給親友推薦入住，但在榻榻米房間內竟發現一隻體型相當大的壁虎。由於房型為地鋪床鋪，若未處理幾乎無法入睡，立即致電請服務人員協助。 服務人員到場時僅帶毛巾與手機，過程中未有任何道歉，先以手機拍照回報主管，之後嘗試用毛巾驅趕壁虎。壁虎四處亂竄後，服務人員顯然也害怕而退開，最後竟由住客自行撿起毛巾將壁虎捕捉並丟出窗外。整個過程飯店人員未提供實質協助，也沒有任何歉意。 房間清潔至 4:00 才交房，卻在房內出現大型動物，且需由住客自行處理，對於床單與浴巾衛生亦產生疑慮，因此提出換房需求。 三、櫃檯與處理態度問題 約 5:30 接到櫃檯電話通知可換房，但電話語氣相當不耐，完全沒有道歉，甚至讓人感覺提出換房反而增加其困擾。要求轉接主管時，櫃檯僅回覆「沒有權限」，亦未表達任何歉意。 與經理通話後，經理才代為表示不好意思，並表示再確認房況。 四、處理延誤與補償不相稱 等待約 30 分鐘後，經理表示當日滿房，只能提供一間靠近停車場、可能較吵的房間，並提供 8 樓酒吧一人一杯飲料作為補償。 然而從 4:00 入住至約 6:00 期間，我們始終無法在房內休息，也因此延誤既定晚餐行程。對於房內出現動物、需住客自行處理，以及後續長時間等待的狀況，飯店僅以一杯飲料作為補償，顯然未能對應問題的性質與影響程度。 我方並非在意是否有飲料，而是希望飯店能妥善處理房內環境問題並提供合理的換房與說明。當房內已出現壁虎並造成入住困擾時，住客期待的是立即且適當的處理與道歉，而非以附帶性質的贈飲作為主要補償。整體處理方式與住客對住宿安全與衛生的基本期待落差甚大。 五、更換房間後的感受 同意換房後被安排至 1221 號房，該房位於樓層清潔室旁，甚至有樓層人員主動詢問為何進入該房並要求確認房號，整體感受相當不安。房內亦給人長期未使用的感覺，因時間緊迫只好先外出用餐。用餐期間仍感不放心，返飯店後只好請求換回原先房間，寧可承受心理壓力也不願入住該房。 六、整體心得 本次問題並非單一事件，而是整體服務流程失當，包括： - 房內清潔與交房品質疑慮 - 房內出現動物卻由住客自行處理 - 人員未主動道歉與安撫 - 處理延誤長達約兩小時 - 補償方式與實際影響不相稱 以該飯店的定位與價格，本應提供相對應的服務品質，但本次經驗卻遠低於期待。過去亦入住其他北投溫泉飯店，無論房況與服務皆明顯較佳。此次住宿體驗確實令人遺憾，也建議考慮入住者先參考近期評價再做決定。

首先直言，希望加賀屋可以給個回覆並妥善處理。 這次是第二次入住加賀屋，但觀感比第一次差太多。 住宿日期1/31-2/1，1/31那天沒什麼問題工作人員也都很不錯 2/1的早餐，我們四個人分別住兩個房間，然後下樓早餐入座時工作人員已經帶我的父母入座別的位子，而安排座位的工作人員不夠清楚狀況，問我們另外一房的家人是否已入座，他手上甚至拿著單子，詢問現在才剛到的我們也不會比他，是隔壁桌完全不認識的客人跟他們說那個房號的剛剛排隊在他們前面入座了。比較震驚的是貴飯店竟然這些問題都還要靠旅客幫忙解決嗎？！ 接著最糟糕的體驗來了，服務人員只有在我爸爸單獨在座位時告知他換位子帶他到我們這桌，我媽媽那時候不在位置上，等於「完全無人告知她換位子的事情」導致後面的旅客被排到那個位子「語氣不是很好」的說：這是我們的位子。後來找工作人員也是草草了事把我媽媽帶去新的位子而已就可以敷衍帶過嗎？ 四人花了五萬多塊住宿，為什麼要受到這種你們疏失帶來的負面影響☺️？不可能跟一個人講就等於全家都講了吧，而且另一個人並不在現場，唯一有通知的就被帶走了。邏輯上也不通用。沒有任何人跟後來的客人解釋就只是那時候才把我媽媽帶去新的位子，全程0道歉0責任感0愧疚。 貴飯店設備很好也很漂亮，但早餐的服務品質真的不予置評。早餐的時候看起來也很慌忙，忙中出錯害我媽媽莫名要被別的客人用不友善的態度對待結果沒有任何的服務人員給一個解釋。麻煩貴公司請定時仔細勘察保持旅客的住宿品質。還希望貴公司能夠給予回應，謝謝。

2/18下午四點左右入場，尾段暫時離開大眾池去足湯區域且使用時間未到未離場，工作人員直接打開置物櫃並將我的個人衣物丟進垃圾桶，造成我的個人物品損失不說當下將我的衣物從垃圾桶最底下拉出來的工作人員還當場跟我說要不我拿回去自己洗一洗。 不知為何工作人員可以解鎖客人的置物櫃且做出這種行為，這種價位的溫泉旅館還有這種離譜的行為實在難以想像。

日勝生加賀屋國際溫泉飯店 「時間管理」、「隱私管理」、「危機處理」通通失控的泡湯體驗 1/1晚間前往貴飯店泡湯，本來期待的是一段放鬆身心、講究日式細節與尊重的溫泉體驗，沒想到實際得到的，卻是一場極度尷尬、且令人質疑專業流程的「突襲檢查」。 事情經過很簡單，也很荒謬。 當時距離泡湯時間結束仍差約五分鐘，櫃檯人員只敲了一下門，未等回應便直接開門進入。那一刻我正處於穿衣狀態，所幸反應夠快，緊急以毛巾遮住重要部位，否則畫面恐怕會更加「精彩」。 唯一幸運的是，同行的女友已先穿好衣服，否則後果不堪設想。 該員工開門之後表示「有按電鈴、且我已超時」，但事實是： 1. 並未聽到任何電鈴聲 2. 時間尚未到（我在他敲門時特別確認過） 這不是誤會，這是流程失誤 + 隱私侵犯 + 錯誤指控 錯上加錯的離譜事件。 事後我至樓下向一位看似主管的女性櫃檯人員反映，得到的回應僅止於一句道歉，沒有任何實質補救措施。 對方表示「隔天會由高階主管致電說明」，但這通電話從未發生。道歉如果沒有後續，只是語音版的「已讀不回」。 身為一間以「日式款待精神」自詡的高價溫泉飯店，卻在最基本的三件事上完全失守： ** 不確認時間 ** 不等回應即開門 ** 事後無任何具體處置或追蹤 如果這就是貴飯店的服務態度及對「隱私被侵犯」的最高處理層級，那這套 SOP 就非常值得被檢討。 我並非來鬧事，也不想為難第一線人員，但必須誠實說一句： 當下我其實應該直接報警。 因為這已經不是服務不周，已經不是服務品質好壞的問題，而是基本尊重與隱私界線的問題，而是在未確認時間、未取得同意的情況下，擅自進入私人泡湯空間的問題！ 只是我選擇相信這會被嚴肅看待，現在回頭看，顯然是我太天真。 如果未來有人選擇來此泡湯，我衷心建議： 除了帶浴巾，也請準備好反應速度。 因為在這裡，你永遠不知道下一個「服務流程」會不會直接推開你的門。 這次體驗，留下的不是放鬆，而是一個很清楚的結論：這不是我會再回訪、也不會推薦給任何朋友的地方

謝謝加賀屋的美和子和佐知子 悉心安排周歲宴的流程以及當日的入住 由於帶著寶寶 隔日的早餐也細心的與會館討論以後做合適的安排 過程中感受到的全是體貼與溫暖 非常謝謝加賀屋給我們與家人美好的週末